Wie sieht das Online Rückgaberecht aus?

Von Online Bestellungen akzeptieren wir Retouren von neuwertigen, ungetragenen Produkten, die noch mit den originalen Etiketten versehen sind. Die Rücksendung mit der Schweizerischen Post ist kostenlos. Du kannst die Ware natürlich auch im Geschäft zurückgeben, dies wird für Kundinnen in allen BIG Filialen gratis angeboten.
Diese dienen als reine Annahmestellen für Retouren. Retouren und Reklamationen werden hier nicht geprüft und/oder gutgeschrieben.
Du hast vom Tag des Erhalts der Lieferung 14 Kalendertage Zeit für die Retoure mit gültigem Poststempel. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die du für die Bestellung angewendet hast. Bitte beachte, dass Kosmetikartikel, Lingerie, Schmuck, und Final Sale Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Wir schauen uns die Retouren sehr sorgfältig an, um eventuellen Retouren-Missbrauch vorzubeugen.

 

Kann ich ein Kleidungsstück umtauschen?

Leider ist kein Umtausch möglich.

 

Wann bekomme ich die Rückerstattung?

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, brauchen wir zwei bis drei Wochentage, um sie zu bearbeiten. Danach braucht die Bank wenige Tage, um Deinem Konto den Betrag gutzuschreiben. Die Gutschrift kann nur in derselben Form deiner Zahlungsart erfolgen.

 

Was sind die Konditionen bei einer Retoure in der Filiale?

Du kannst Deine Bestellung in jeder Filiale von BIG retournieren. Bitte beachte, dass die Rückerstattung des Betrags nicht vor Ort erfolgt. Die Filialen sind nur befugt Deine Retoure anzunehmen. Das Zeitfenster für die Retoure bleibt gleich- 14 Kalendertage ab Erhalt der Lieferung.

 

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?

Das Rückgaberecht beträgt 14 Kalendertage ab Lieferdatum.

 

In meinem Paket ist kein Retourenaufkleber - was soll ich tun?

Kein Problem, bitte kontaktiere uns und wir senden Dir einen neuen.

 

Muss ich für meine Rücksendung Versandkosten zahlen?

Nein. Ausserdem kannst Du dein Ware auch in einer BIG Filiale retournieren, dies ist auch kostenlos für Dich.